通博彩票

logo
当前位置:通博彩票 > 医院管理 > 前沿理论 > 后勤保障
随着居民物质生活水平的提高和社会主义精神文明的构建,国民越发关注其医疗卫生环境。行政沟通作为医院提高行政管理水平的重要途径,对于医院服务水平的提升和医院管理模式的改革创新具有重要的促进作用。这按文章以医院行政管理存在的问题为写作切入点,随后提出了多样化沟通技巧的培育、透明化医院行政管理制度的施行、医院信息来源渠道的拓宽等一系列行政沟通在医院行政管理中的具体对策。
2018.12.26来源:中国知网

  周一晶( 苏州大学附属第一医院,江苏 苏州 215006)

  [摘要] 随着公立医院改革的不断深入,医院后勤管理的规范性、信息化的要求越来越高。利用现代互联网技术、通讯技术,建立基于移动 APP 端和 PC 端二者兼有的后勤运营综合管理平台,实现对后勤业务运行、设备安全监管、能源耗材和财务运行的信息化管理,有利于后勤服务和管理过程中的控制、监督以及信息等各种有效资源获取,有助于后勤服务的规范化、精准化、科学化。

  [关键词] 医院后勤信息化; 后勤运营综合管理平台; 公立医院改革; 设备安全; 财务管理

  [中图分类号] R197 [文献标志码] A [文章编号] 1004 -4663( 2018) 10 -734 03

  Research on Informatization of Logistics Management of Public Hospital. /ZHOU Yi - jing. / /The Chinese Health Service Management.

  Abstract With the deepening of the reform of public hospitals,the requirements for standardization and informatization of hospital logistics management are getting higher and higher. Using modern Internet technology and communication technology,a comprehensive logistics management platform based on both the mobile APP terminal and the PC end is established to realize the information management of logistics operation,equipment safety supervision,energy consumables and financial operation. It is conducive to the standardization,precision and scientification of logistics services,which is beneficial to the acquisition of effective resources such as control,supervision and information in the process of logistics service and management.

  Author's address the First Affiliated Hospital of Suzhou University,Suzhou,P. R. China

  Key words informatization of logistics management of hospital; comprehensive logistics management platform; public hospi-tal reform; equipment security; financial management

  随着信息技术的迅速发展和日益成熟,信息技术越来越广泛地被利用到人类社会生活中,对社会各行各业的发展起到积极的推动作用。现代互联网技术为公立医院的诊疗活动提供了便利性,提高了诊疗的效率和质量,也改变了传统的诊疗方式,对医院管理的手段和方式也产生了较大的影响。医院信息化的本质是将医院管理内化为信息系统的流程[1],有助于打破以前落后、僵化的管理模式,同时提高医院管理的科学性。在医院在信息化建设中也还存在一些问题,如与医院日常运行休戚相关的后勤业务始终处于信息化建设的边缘,信息化程度低、信息孤岛、流程僵化的存在制约着医院后勤业务的发展以及整体管理水平的提升。为此,需要立足于信息化发展的实际情况,以因地制宜、规范流程、保障安全的原则加强医院后勤信息化建设和改革。

 1 公立医院后勤信息管理现状

  近年来,发达国家已经开始逐渐开展基于云服务器的信息化行政管理系统。在医院的日常管理信息化中,信息系统是医院进行各项工作的先决条件和最重要的核心部分,所需要的基础资料均是由信息系统提供的[2]。在我国,越来越多的公立医院也开始对管理体制、运行方式、监管机制进行了一定程度的改革,大量运用信息化的手段。而在后勤管理方面,更多的医院通过信息化,提供高质量的后勤服务,促进医院业务的发展。近年来部分医院的后勤部门相继制订了信息化的相关标准和规定,初步形成了医院后勤信息化体系,但是由于这些规定和标准缺乏手段和操作途径,难以落到实处,产生的作用并不理想。随着医疗卫生体制改革的深入,“小而全”的后勤管理体制暴露出了更多的问题[3]。因此,医院的后勤建设要以信息化为主要抓手,以部门的工作实际为依据,以经济学为原则,通过完善优化内控标准,提升管理水平,将设备安全、业务运行和能耗的跟踪、分析、控制落到实处,实现精益管理,进一步促进医院稳定持续的发展。

 2 后勤信息化建设的路径探索

  从目前全国各大医院后勤管理改革以及信息化建设现状来看,还没有形成一个统一的标准和通用的模式,还处于摸索阶段。苏州大学附属第一医院尝试通过后勤运营综合管理信息平台对各类资源信息的打通、整合、利用,提供精确的数据来辅助后勤管理者进行精细化和高效的管理,以信息化手段规范后勤保障的服务流程,以技术性服务提升后勤服务的内涵,利用成本核算、流程改造整合后勤保障资源,形成一体化后勤管理体系,实现后勤管理的优质、高效、安全、低耗的管理目标。

  2. 1 推动后勤管理的闭环管理

  我院后勤运营综合管理信息平台已经建设完毕的模块有维修、巡检、保养、订餐、库存管理等。通过后勤运营综合管理平台的建设,运用网络实现标准化流程,将 PDCA 闭环的工作管理融入到系统中,对管理过程可视可控,督促后勤各部门持续提供服务质量和效率,并做到各项工作上网,做到透明化,增加工作的条理性; 系统提供考核量化数据,为运维服务管理优化改进提供数据支撑; 通过准确统计和分析服务响应时间和耗时及满意度评价,督促服务部门持续提高服务质量; 最终,提供服务事项分析统计,为管理目标的前馈优化提供数据依据。实践证明,利用信息化手段完成各项工作的数据统计、汇总、处理,大大提升了数据的准确性,还增加了数据的利用率,为管理决策提供了依据。改变了以往人工处理数据带来的各种弊端,不仅提高了工作效率还节约了管理成本。机电设备在生命周期内需要各类保养、维护、维修等专业服务,后勤运营综合管理平台将庞大的知识库,包含各类项目的内容、标准规范、特殊要求、按周期固化沉淀到系统中,为医院的任何一组设备创建巡检计划、定期维护计划以及年度大修计划[4]。

  2。 2 提高后勤管理的问题导向

  医院后勤是一个任务众多、内容繁杂的部门,管理难度较大,通过以信息化为抓手,结合医院信息化的现状,可以建立起医院后勤的综合运营平台,将孤立的、分散的信息结合成一个封闭的信息链,实现整个事件的全流程监督、反馈、修正、改进。搭建后勤信息平台,并结合医院其他信息系统,以后勤安全、效率为目标,形成以成本核算为基础的医院后勤信息化管理体系,组建高科技的智能监管体系,做到重要设备的实时掌控。通过对原有设备及系统的改造升级,形成以设备运行、日常管理、维护保障为一体的后勤综合管理信息平台,实现医院后勤运行的安全、迅速、有效。通过信息实时定位能源的用能情况、发现设备能效异常情况、寻找节能减排的空间、验证技术改造的节能效果、定量分析医院的能耗水平。利用系统多维地来对能耗进行分析和统计,给决策者提供手段去发现能耗不合理的问题所在。后勤运营综合管理信息平台系统能够根据设备的实际运行状况来判断所需服务,而不是被动等待故障或按固定周期进行保养。解决了后勤设备日常巡检、保养工作平凡、琐碎,制度制约不能面面俱到的问题。同时,在系统中依据医院的等级评审标准、行业及专业的服务标准,服务合同的考核要求确定考核的内容; 最后,系统中设立服务执行管理的实时服务评价( 满意度) 与服务对象满意度调查表相结合的方式确保我院各项服务评价的真实和落地。

  2. 3 加强后勤管理的成本控制

通博彩票   后勤信息系统的通畅是实现后勤管理水平的重要保障,后勤财务成本控制是一种重要的管理手段。通过二者的结合,运用后勤信息技术和现代医院管理理念,将医院的物资消耗、医保数据、成本、收费以及预算整合在一起,实现管理流程、财务会计流程、业务流程三者的有机融合,使后勤管理和业务数据一体[5],形成一个综合的一体化的管理模式,实现医院人力、物力、财力各项资源的有机整合。按照“基本”“必须”“适宜”的服务标准进行成本核算,合理编制预算[6]。信息系统可对医院的主要业务部门的后勤业务,包括门诊、住院、药库、药房、医技等进行较为全面的调控管理,从而满足医院发展的需要。通过信息系统建设,实现后勤管理的流程再造,利用系统控制手段,达到全过程管理。通过后勤信息系统可以实时监控各项后勤工作的运行情况以及资源消耗情况,数据集中处理,按权限实现设备的集中监控、实时监测; 并通过系统的稳定运行建立后勤预警体系,把财务成本支出控制在合理范围。系统根据设定值和实际值的差异,如果超出范围,给出报警短信提示。定位能源的跑冒滴漏、改正不合理的用能习惯、发现设备能效异常情况、寻找节能减排的空间、验证技术改造的节能效果、定量分析医院的能耗水平。系统通过现场信息采集和利用数据( 包括电表、水表、冷/热量表、蒸汽表等各种表具,以及温湿度、压力等各种传感器) ,同时可以利用外部信息( 小型气象站,医疗业务量数据等) 来提供整个医院的能源优化运行。后勤运营综合管理平台建立了一个统一的监控体系,将我院分散的各业务运行子系统和财务成本控制机制融入该体系,实时采集重要运行参数和告警信息。通过系统分析的数据和决策支持,各设施系统可在有限干预的条件下优化设施系统的利用效率,从而在保证终端用户舒适度的条件下,达到能源成本最低,确保一线的医疗工作环境。

 3 医院后勤信息化建设的效果

  医院后勤运营管理平台的建成和落实运行为我院在后勤管理工作方面带来了翻天覆地的变化。后勤管理的信息化一方面提升了医院后勤管理工作的效率,减少了医院后勤管理的浪费,控制了成本; 另一方面,高效地分流整合院内碎片化数据分析、增强了院内绩效考核机制。其带来的效益在我院的综合管理运营中得到了充分的体现。

  3. 1 后勤工作效率提升

通博彩票   医院后勤综合管理平台运用信息化技术,通过大数据的搜集和处理,整合医院后勤内部信息,进而使得医院后勤管理实现业务一体化,监督控制一体化的模式,更好的利用后勤各项资源,促进效率和效益的双提升。通过该平台的应用和管理,我院后勤与医院各科室之间,医院后勤各部门之间实现了信息共享,能够对各项工作的进程进行实时了解和跟踪,大大提高了后勤工作的日常办事效率,处理院内急事、要事、突发事件也变得方便快捷。

  3。 2 财务成本控制加强

  使用先进的信息管理技术,逐步实现了后勤管理的专业化和时效性,降低了后勤运行的成本,减少了浪费。通过信息化能够对后勤物资的管理进行监控,甚至可以做到零库存; 同时信息化后对人力资本的需求也降低,减少了人员开支。后勤运营综合管理平台,不但可以提升后勤人员的整体素质和医院后勤管理的形象,还可改变观念,增强服务和创新意识,也可以加强医院财务成本控制,最大程度的发挥人、财、物的综合收益,使有限的资源发挥最大的后勤保障。

  3. 3 数据分析处理优化

  信息系统( HIS) 为医院提供了大量的基础数据,但如何利用这些原始数据为医院的后勤管理服务,是很多医院后勤管理者面对的迫切难题。以往院内后勤管理与医院 HIS 系统缺乏联动,基础数据冗杂、碎片化、利用率低,提供的后勤信息缺乏时效性,为后勤管理工作开展带来困难。随着医院信息化进程的不断加速,后勤信息化管理平台使院内的数据分析处理越来越优化,使原来冗杂、碎片化的基础数据变得越来越精细,使原本滞后的数据信息变得具有时效性,能够及时为医院的后勤运行管理提供及时准确的信息,保证医院的整体运转。

  3。 4 监督考核机制增强

  后勤财务信息系统对员工和部门的绩效考核由原来的经验管理、人情管理到以数据说话,形成了量化、客观的管理模式,更加公平合理。医院领导层通过对数据的对比分析,可以找到医院工作中的问题和短板,问题的呈现更加直观,解决路径更加清晰,也便于全流程的监督控制,增强了可操作性。以数据为依据,弥补了制度上的漏洞,使管理更加简洁有效。医院后勤管理工作的流程要随着公立医院改革与发展的要求进行调整,才能为患者提供高品质的服务[7]。医院后勤的信息化是现代医院建设的重要标志之一,也是医院管理现代化一种重要手段[8]。作为一项长期而系统的工作,后勤信息建设要联系医院的业务工作实际,做好制度和组织上的保障,依托日新月异的互联网、物联网技术建立起符合自身特点的后勤信息系统,壮大后勤队伍,为整个医院的发展和社会效益的提升助力。

 [参考文献]

  [1] 王文辉,张晓东,高峰,等. 医院信息化及其战略管理[J]. 中国卫生事业管理,2011,28( 12) : 901 -903.

  [2] 丁康,方祝元,张羽。 基于云服务端的多种医疗信息共享系统的研究进展[J]。 中国卫生事业管理,2015,32( 1) : 8 -12。

  [3] 徐鹏,苟正先。 医院后勤社会化管理的实践与探索[J]。 中国卫生事业管理,2007,24( 3) : 214。

  [4] 黄如春。 医院后勤信息化管理的实践[J]。 江苏卫生事业管理,2013,24( 1) : 111 - 112。

通博彩票   [5] 刘慧颖。 医院财务信息化平台的构建设想[J]。 现代医院管理,2016,14( 3) : 81 - 83。

  [6] 陶虹,姚中华,叶盛。 社区卫生服务中心后勤社会化管理的实践与思考[J]。 中国卫生事业管理,2007,24( 3) : 214。

  [7] 洪兴龙. 医院后勤管理如何应对公立医院改革及发展趋势[J]. 中国卫生事业管理,2011,28( 12) : 214.

  [8] 马中立,张凌。 医院信息化对医院现代化建设的作用现代医院管理,2006,22( 5) : 350 -351。

  [收稿日期] 2018 -01 -26( 编辑 刘书文)


请作者尽快与我们取得联系,商议合作方式。

Copyright © 2004-2019  北京先锋寰宇电子商务有限责任公司
互联网药品信息服务资格证书:(京)-经营性-2015-0005 京ICP备15050077号-2